er der nogen der kan svare mig på et hurtigt spørgsmål?

jeg har bestilt protein pulver ved et andet dansk firma end sponserne på denne side og valgte levering med gls men gls komme og levere pakken da jeg ikke er hjemme og stille den ved min hoveddør uden at nogen tager i mod eller kvitt.
Da jeg kommer hjem er pakken forsvundet og ingen jeg kender har fjernet den så jeg må formode en har taget den.
mit spørgsmål er nu da jeg ikke har modtaget den og ikke kvitt er det så ikke det firma jeg bestilte hos der har ansvaret for at få den erstattet hos gls og ikke mig? og jeg mener de straks bør enten sende mig noget nyt eller returnere pengene og så selv tage op med gls med hensyn til erstatning har jeg ret??

h2o skrev:er der nogen der kan svare mig på et hurtigt spørgsmål?

jeg har bestilt protein pulver ved et andet dansk firma end sponserne på denne side og valgte levering med gls men gls komme og levere pakken da jeg ikke er hjemme og stille den ved min hoveddør uden at nogen tager i mod eller kvitt.
Da jeg kommer hjem er pakken forsvundet og ingen jeg kender har fjernet den så jeg må formode en har taget den.
mit spørgsmål er nu da jeg ikke har modtaget den og ikke kvitt er det så ikke det firma jeg bestilte hos der har ansvaret for at få den erstattet hos gls og ikke mig? og jeg mener de straks bør enten sende mig noget nyt eller returnere pengene og så selv tage op med gls med hensyn til erstatning har jeg ret??

har du selv bedt dem om at stille den ved din dør? for det kan man vist med gls

Mit bud i den sag er at det er gls der har et problem og at de må hjælpe dig, tror ikke på firmaet bare sender dig noget nyt, er jo ikke deres skyld at gls evt har sat en pakke til dig, som så er forsvundet.

Jeg var engang i samme situation , dog med bøger fra saxo.com og med en og sendt med postDK. der var det saxo der hæftede fordi de er tilmeældt hos postDK således at pakken bare stilles ved døren. Det står så i saxos betingelser at hvis der opstår komplikationer ved forsendelsen så er det deres hæfte fordi de har den her ordning. Men hvordan det præcist er i denne sag er jo svært at sige

jeg skønner bare at hvis man selv har valgt de må stille den ved døren så er man selv ansvarlig. men hvis du ik har bedt om det. så er der helt sikkert nogen der skal erstatte dit tab

Hos GLS forholder det sig sådan at man kan give dem en fuldmagt og derved lade dem stille pakken ved hoveddøren såfremt ingen er hjemme eller ikke åbner op når budene kommer til døren.
Hvis du ikke har givet dem denne fuldmagt er det enten GlS eller forhandleren der skal erstatte tabet og altså ikke dig så vidt jeg er orienteret.
Personligt har jeg en gang fået GLS til at prøve at levere og det gør jeg ikke igen. Det er så bare min erfaring.
Håber du slipper for at betale ;)

jeg har ikke bedt dem om at stille pakken ved døren og efter kontakt til deres kundeservice sagde den medarbejder jeg talte med også at normalt skulle de have en underskrift ellers ville de smide en seddel i postkassen, om at kontakte dem med anden leverings tidpunkt ,der passer en ,ifølge hende måtte de ikke bare stille pakken!
jeg har efterfølgende undersøgt reglerne og så vidt jeg kan forstå er det firmaet der intil min modtagelse hæfter for forsendelsen da det er dem der har aftalen med det pågældende fragt firma firma og ikke mig og de må så efterfølgende tage erstanings kravet op med fragtfirmaet
og da pakken bare er blevet stilt imod reglerne ser jeg det ikke som at jeg har modtaget den!

Så skal der bare køres sag hvis de ikke selv giver dig ret. Fortæl lige først på en pæn måde at de hæfter for den indtil du modtager den og hvis de ikke vil på den nemme måde må de få det på den besværlige

Sagen er meget klar.

Det handler om risikoens overgang som først finder sted ved forbrugerkøb når du er kommet i besiddelse af varen. Det står i købelovens § 73 smh. § 17 stk. 1.

Forbrugerkøbskapitlet i købeloven er præceptiv, § 1 stk. 2. Dvs. at evt. aftale der gør dine vilkår mere byrdefulde er ugyldige.

Som en skriver kan det være at GLS er blevet identificeret som dig hvis du har givet dem særskilt lov til at stille pakken udenfor døren. men pga. du er forbruger bliver det sandsynligvis fortolket indskrænkende, og kun gældende i helt særlige tilfælde.

Dine beføjelser står i § 74.

btw. er dit krav selvfølgelige mod den hjemmeside du har købt pulveret hos.

Hilsen stud.jur i forbruger- og konkurrencestyrelsen.

Det skal tages med forhandleren. har de god service sender de en ny pakke afsted med det samme, så du ikke skal lide under deres (/deres leverandørs) fejl. Men det sjældent man oplever god service på det område.
Men det må du jo forklare dem. og ellers sige at du pga service og troværdighed bliver nød til at handle hos andre fremover.
Det er dem der har valgt deres leverandør, og de har en masse politik mht forsikringer og sådan noget omkring pakker. Så du bør ikke selv skulle starte en sag med GLS, det bør være dem der løser dette.
Og ønsker de ikke at gøre det, må du jo sige at du ser dig nødsaget til at gå i banken og få pengene trukket tilbage, da du mener at duer blevet snydt. (for du har vel betalt med dankort, og ikke bank overførelse!!)

men så langt burde man ikke nå, i hvert fald ikke hos en sælger der respektere sine kunder.