davs folk og god weekend.. Hvor stærkt står jeg i sagen, og skal jeg betale? nogle som har prøvet noget lignende..

Den 6. Juni købte jeg massere kasser proteinbars... Men kunne ikke betale med mit kreditkort pga der var fejl? Så valgte at de skulle sende mig en faktura... Jeg modtog proteinbarene og fakturaen. D. 11-06 med alle proteinbarene.. Jeg betalte beløbet.. ALT stemte 100% og pengene var modtaget... checkede 2 dage i træk.. Nu i dag D. 6 juli modtager jeg et brev fra klarna.dk hvori der står jeg skal betale xxxx kr + GEBYR og andet lort.... fordi hjemmesiden har "meldt" mig for ikke at betale... og jeg har 4 dage til at betale i ellers ville jeg komme i inkasso????? Men sidder her med dokumention på at jeg har sendt pengene D. 11-06 hvor jeg modtog mine ting.. Men der står på deres papir jeg har fået, AT jeg skal betale 100 kr selvom jeg har sendt pengene????? Kan det virkelig passe, og hvad gør jeg? ved jeg kan ringe til dem mandag.. Men er bare rimelig fuckt.. Da jeg er studerende og da et beløb som dette ville ødelægge alt! altså ikke de 100 kr - eller jo . Har de virkelig krav på pengene, selvom jeg har dokumention på det er betalt TIL TIDEN?


MVH

Har du betalt rettidigt skal du selvfølgelig ikke betale noget gebyr.

Selvfølgelig skal du ikke betale det gebyr, ring til virksomheden du har betalt til på Mandag.

EDIT: Jeg er for langsom

Som Stenalt siger, hvis du har betalt rettidigt og du har dokumentation for det er der intet at frygte. Send evt. en mail med kopi af din indbetalingsblanket til inkassofirmaet, og skriv at det må bero på en misforståelse.

Sent from my Lumia 800 using Board Express

Du har selvfølgelig en vinder sag - send dem kopi af dokumentationen og skriv du i øvrigt betragter sagen som afsluttet.

Jeg takker og er glad igen!!

god weekend

Mr.TopGear skrev:Du har selvfølgelig en vinder sag - send dem kopi af dokumentationen og skriv du i øvrigt betragter sagen som afsluttet.

Der er ikke noget bedre end at kunne sige, "nej, den er ikke afsluttet, faktisk skylder du bla. bla." når en kunde skriver så påståeligt som dette. Jeg arbejder i en kundeservice.

Skriv hellere høfligt og pænt, så vil de flinke mennesker i den anden ende være meget mere tilbøjelige til at hjælpe, måske også selvom deres sag er bedre end din.

Jamen, sagen ER afsluttet for købers vedkommende - han HAR allerede betalt, så er det sådan set underordnet hvor meget på bagbenene "kundeservice" har lyst til at stille sig. Hvis du læser det som skrives, så ved du 1) Der er sendt faktura til betaling og 2) Fakturaen er beviseligt betalt inden forfaldsfristen. Der er ikke så meget at komme efter, så han skal da bestemt ikke rulle sig om på ryggen for at lefle for nogen "kundeservice". End of story.

Mr.TopGear skrev:Jamen, sagen ER afsluttet for købers vedkommende - han HAR allerede betalt, så er det sådan set underordnet hvor meget på bagbenene "kundeservice" har lyst til at stille sig. Hvis du læser det som skrives, så ved du 1) Der er sendt faktura til betaling og 2) Fakturaen er beviseligt betalt inden forfaldsfristen. Der er ikke så meget at komme efter, så han skal da bestemt ikke rulle sig om på ryggen for at lefle for nogen "kundeservice". End of story.

Man skal passe på med at høre en side af en historie, og så regne med at man ved det hele. Rykkere sendes meget sjældent ud, uden grund. Ingen beder nogen om at rulle rundt, blot om at tale pænt til andre mennesker - for ja, kundeservice er mennesker. Det ville jeg gøre uanset om jeg har ret eller tager fejl - vær høflig og fornuftig, så får du bedst resultater når du er i kontakt med folk

Han behøver ikke tale med nogen - bare sende en kopi af betalingskvitteringen, så er den potte ude. Desuden er der intet uhøfligt at gøre opmærksom på, at man betragter sagen som afsluttet, og hvis du mener det, så har du helt ærligt ikke været udsat for særligt ophidsede kunder

Jeg kender udmærket godt kundebetjening,da jeg selv har arbejdet i servicebranchen i en hel del år, og i dette tilfælde er der ikke noget at gå fejl af.

Tydeligvis er der sket en fejlregistrering grundet fejlen på betalingskortet, og denne fejl er ikke blevet rettet senere, selvom den vedlagte faktura er afregnet til tiden - muligvis grundet ændring af fakturanummer fra første mislykkede forsøg på betaling til andet velgennemførte betaling.

Husk at minde dem om at DERES betalingssystem ikke virkede på det tidspunkt, hvor du forsøgte at betale. Hvis de ikke tager det i betragtning, vil de selvfølgelig altid forsøge at kræve deres penge.