En historie fra mit arbejde, som udspillede sig i går.. I får den bare i korte træk, for mange detaljer er unødvendigt..

En mand af anden etnisk herkomst end dansk henvender sig i kundeservice og vil have pengene retur for en skjorte han har købt. Læg mærke til at han bare siger "penge retur".
Da han ikke har original emballagen til skjorten (En maldini skjorte, som er pakket ind i plastic ved køb), så derfor får han afslag. Han går totla i spåner, råber og skriger, slår ud efter "Mette" som betjener ham og er generelt meget voldsom og ubehagelig. Konen kommer også til og der er stort postyr.
Nu tramper de over til vores non-food kasse (vi er delt op i 2 afdelinger) og begynder at skælde og smælde på hende der sidder i kassen derovre. Vi ved stadig ikke hvorfor, da hun INTET har med sagen at gøre, på nogen som helst måde.
Her kalder Mette over højtaleren vores "der er et mindre problem i kassen" kode og et par medarbejdere kommer til hjælp i kassen.
Nu kommer vores centervagt også til og har imidlertid ringet til politiet fordi han synes det er gået over gevind.
Inden politiet kommer, har konen så ringet til alle sønnerne, venner osv. så pludselig står der en 8-10 personer ekstra og stemningen er trykket.
Her bliver samtlige chefer og ledere kaldt til kassen og må stå og mandsopdække kasseassistenten.
De to tilstedeværende politimænd har tilkaldt forstærkning og 5-6 ekstra politimænd/kvinder kommer til hjælp. Derudover er to ekstra vagter kommet til.
*Lang tids råben og skrigen frem og tilbage*
Konen vælger så at kaste førnævnte skjorte i hovedet på en politimand og nærmest "bitch" slappe ham i hovedet, hvorefter hun (selvfølgelig) bliver ført ud på et kontor ude bagi og klasket i en stol, under bevogtning af min afdelingschef.
Manden får også bragt sig i endnu flere problemer ved at slå ud efter en afdelingschef og "kradse" den ene vagt hårdt på den ene arm.

Derudover får en af mine kollegaer dødstrusler fra en af sønnerne/vennerne. Det ender med at alle bliver taget på stationen og tingene er som følger:

-Manden og konen er begge sigtet for vold mod embedsmand i funktion, forsøg på vold mod embedsmand i funktion og trusler.
-Alle indblandede kunder er blevet bortvist fra centeret på ubestemt tid


Og nu til pointen jf. min overskrift..
Det viser sig, at manden skulle have pengene tilbage for skjorten fordi der var en fejl på den. Et af knaphullerne manglede, noget der kunne være ordnet hurtigt med en kniv eller en ombytning. Problemet var bare at det kunne han ikke finde ud af at sige. Han sagde blot, på sit stadig meget gebrokne dansk, at han bare skulle have pengene tilbage.
Fik at vide at konen sagde at de havde været i Danmark i 30 år.
Dvs. på grund af deres manglende sproglære, gennem 30 år, har de nu forbud mod at komme i det center de bor lige op af og risikerer op til 2 års fængsel (tror jeg det er)... Alt sammen pga. dårlig kommunikation fra deres side og en skjorte til fucking 40 kr.

Dårlig kommunikation fra deres side, ja..

Nu fremgår det ikke af dit korte resume - men spurgte i ind til hvorfor han ville have "penge retur", eller afslog i bare med det samme, da han ikke havde original emballage med?

the-QB skrev:Dårlig kommunikation fra deres side, ja..

Nu fremgår det ikke af dit korte resume - men spurgte i ind til hvorfor han ville have "penge retur", eller afslog i bare med det samme, da han ikke havde original emballage med?

Må være dig svar skyldig, for jeg var kun tilstede da politiet kom. Resten skete ca. 20 minutter før jeg mødte ind.
Dog vil jeg så på det punkt ikke mene at det er vores fejl (ikke at du siger det er det), da folk selv må fortælle hvorfor pengene skal retur.
Der er forskel på at komme og sige "jeg vil have pengene retur" og "Den er i stykker"

the-QB skrev:Dårlig kommunikation fra deres side, ja..

Nu fremgår det ikke af dit korte resume - men spurgte i ind til hvorfor han ville have "penge retur", eller afslog i bare med det samme, da han ikke havde original emballage med?

Som the-QB også skriver ville det da være oplagt at spørge ind til hvorfor han returnerer skjorten og ikke bare giver manden afslag? Hvis de/i ikke har gjort det vil jeg da sige det er dårlig kommunikation fra jeres/forrentningens side.

Selvfølgelig skal han ikke flippe ud og sådan en opførsel skal naturligvis straffes.

Vend lige tilbage med hvad der reelt skete da han fik afslag, det kunne være interessant at vide

Ja, det er principielt manden der skal forklare, hvorfor den skal retur.. men den ansatte i kundeservice bør også kunne sætte sig ud over det, og tage den trin for trin med kunden, med hvorfor den skal retur.. Jeg arbejder selv i et supermarked, og ved hvor irriterende det kan være, hvis en kunde snakker uforståeligt, lige meget om det er en dranker, en polak eller en med øst-lig herkomst..

Han kan sku da bare finde ud af hvordan man snakker ordentlig dansk istedet for at flippe sådan der ud.. han havde lige fået en på hovedet hvis det var mig.
HJEM MED SIG!

for at quote dig selv:

hold kæft det er godt jeg ikke er ansat i den butik der.. Nej nej nej narhoveder

ja.. det er nu meget godt..

mcn skrev:

the-QB skrev:Dårlig kommunikation fra deres side, ja..

Nu fremgår det ikke af dit korte resume - men spurgte i ind til hvorfor han ville have "penge retur", eller afslog i bare med det samme, da han ikke havde original emballage med?

Som the-QB også skriver ville det da være oplagt at spørge ind til hvorfor han returnerer skjorten og ikke bare giver manden afslag? Hvis de/i ikke har gjort det vil jeg da sige det er dårlig kommunikation fra jeres/forrentningens side.

Selvfølgelig skal han ikke flippe ud og sådan en opførsel skal naturligvis straffes.

Vend lige tilbage med hvad der reelt skete da han fik afslag, det kunne være interessant at vide

Sådan som jeg har fået at vide at det udspillede sig var følgende:
Han kommer med skjorten, lægger bonen og siger han vil have pengene retur (uden grund).
"mette" ringer til textilchefen og fortæller at en kunde vil have pengene retur for en skjorte uden emballagen. han siger nej og det får kunden også at vide.
Her er det så at han råber og skriger og kaster rundt med skjorten osv.. Istedet for at sige "jamen den er i stykker".

alt for kort lunte og alt for dårligt dansk. Man kunne næsten ikke forstå hvad de sagde..

BodyBlom skrev:Han kan sku da bare finde ud af hvordan man snakker ordentlig dansk istedet for at flippe sådan der ud.. han havde lige fået en på hovedet hvis det var mig.
HJEM MED SIG!

Se her ville det virkelig være en fordel at gemme de nationalsocialistiske og racistiske tendenser til side, og i stedet debatere sagligt. Den kommentar lægger sig meget tæt op ad en advarsel, men den får lige lov at stå i første omgang som et statueret eksempel. Tal pænt.

the-QB skrev:Ja, det er principielt manden der skal forklare, hvorfor den skal retur.. men den ansatte i kundeservice bør også kunne sætte sig ud over det, og tage den trin for trin med kunden, med hvorfor den skal retur.. Jeg arbejder selv i et supermarked, og ved hvor irriterende det kan være, hvis en kunde snakker uforståeligt, lige meget om det er en dranker, en polak eller en med øst-lig herkomst..

Både og.. en kunde må også selv gøre sig forståelig... 99.99% af andre kunder havde svaret "jamen det er fordi den er i stykker", da de havde fået svaret "nej" til at få pengene tilbage.
Synes ikke det er de ansattes ansvar at hive al info ud af folk.

Karl Æg skrev:

BodyBlom skrev:Han kan sku da bare finde ud af hvordan man snakker ordentlig dansk istedet for at flippe sådan der ud.. han havde lige fået en på hovedet hvis det var mig.
HJEM MED SIG!

Se her ville det virkelig være en fordel at gemme de nationalsocialistiske og racistiske tendenser til side, og i stedet debatere sagligt. Den kommentar lægger sig meget tæt op ad en advarsel, men den får lige lov at stå i første omgang som et statueret eksempel. Tal pænt.

Direkte racistisk vil jeg nu ikke mene hans kommentar er, men er dog helt enig i at tonen ikke er den rette.

Dog vile jeg også mene, at har de boet i Danmark i 30 år, så burde også kunne tale dansk... Flydende dansk.

Derudover kan jeg godt forstå hvordan Dingo tænker - arbejder selv i en af de større varehuse i DSG og ved selv hvordan og hvor tit sådanne situationer sker (Og det er ikke lidt). Folk der bliver sure fordi de ikke kan få penge tilbage for et par sko de selv har smadret, eller en cykel som de er væltet på (Men som selvfølgelig var smadret da de fik den ). Så man er nødt til at se det lidt fra begge sider - Selvfølgelig burde de have spurgt hvorfor den skulle byttes, men manden skal jo også lige give dem en chance inden han flipper sådan ud.

BodyBlom skrev:undskylder mange gange..

Helt okay, der skal også være plads til fejltrin

Man skal generelt bare opføre sig ordentligt, ligemeget hvor man er og hvem man er.

Og så gad jeg egentlig godt vide hvad de har sagt da de ringede til sønnerne.. "Hej. Far kan ikke bytte sin skjorte, kom herop med dine venner så vi er flere til at råbe op".
Ej men seriøst, hvordan har samtalen lydt??

Dingo skrev:Man skal generelt bare opføre sig ordentligt, ligemeget hvor man er og hvem man er.

Og så gad jeg egentlig godt vide hvad de har sagt da de ringede til sønnerne.. "Hej. Far kan ikke bytte sin skjorte, kom herop med dine venner så vi er flere til at råbe op".
Ej men seriøst, hvordan har samtalen lydt??

Ja det undrer også mig. I øvrigt en underlig mentalitet, at man ringer til hele sin familie og ulejliger dem med en ligegyldighed til en værdi af 40 kr. Sjovt nok en tendens jeg har observeret et par gange i stærkt patriarkalske familier, og i det hele taget folk med en kulturel baggrund hvor (perifære) familiære bånd tillægges en langt større værdi end de traditionelt gør i Danmark. I lige præcis dette tilfælde har det dog usandsynligt noget med pengene at gøre, men i langt højere grad at de for alt i verden ikke vil have at patriarken taber ansigt til det øvrige samfund. Jeg tror det er et udtryk for, at de er underlagt hans regler langt før de er underlagt samfundets, og derfor virker det vel egentlig logisk nok at de vil opretholde hans ære. At deres logik så er håbløst gammeldags er vist en anden snak.

Karl Æg skrev:

BodyBlom skrev:Han kan sku da bare finde ud af hvordan man snakker ordentlig dansk istedet for at flippe sådan der ud.. han havde lige fået en på hovedet hvis det var mig.
HJEM MED SIG!

Se her ville det virkelig være en fordel at gemme de nationalsocialistiske og racistiske tendenser til side, og i stedet debatere sagligt. Den kommentar lægger sig meget tæt op ad en advarsel, men den får lige lov at stå i første omgang som et statueret eksempel. Tal pænt.

Say what? Ja sorry, men kan altså ikke lade være at kommentere her.
Det er godt nok hårde ord at sidde og stemple en person som nationalsocialist og racist, fordi han mener at personen burde kunne tale ordentligt dansk, hvilket da også er ret og rimeligt hvis man har boet i danmark i 30 år. Det vil klart størstedelen da synes?

Karl Æg skrev:

Dingo skrev:Man skal generelt bare opføre sig ordentligt, ligemeget hvor man er og hvem man er.

Og så gad jeg egentlig godt vide hvad de har sagt da de ringede til sønnerne.. "Hej. Far kan ikke bytte sin skjorte, kom herop med dine venner så vi er flere til at råbe op".
Ej men seriøst, hvordan har samtalen lydt??

Ja det undrer også mig. I øvrigt en underlig mentalitet, at man ringer til hele sin familie og ulejliger dem med en ligegyldighed til en værdi af 40 kr. Sjovt nok en tendens jeg har observeret et par gange i stærkt patriarkalske familier, og i det hele taget folk med en kulturel baggrund hvor (perifære) familiære bånd tillægges en langt større værdi end de traditionelt gør i Danmark. I lige præcis dette tilfælde har det dog usandsynligt noget med pengene at gøre, men i langt højere grad at de for alt i verden ikke vil have at patriarken taber ansigt til det øvrige samfund. Jeg tror det er et udtryk for, at de er underlagt hans regler langt før de er underlagt samfundets, og derfor virker det vel egentlig logisk nok at de vil opretholde hans ære. At deres logik så er håbløst gammeldags er vist en anden snak.

Hehe, hvis Bodybloms indlæg var af nationalsocialistisk og racistisk karakter, hvad er så det her? Tonen er måske pænere, men ellers kan jeg ikke se nogen forskel.

Jeg er virkelig chokeret over hvordan det kan udvilke sig sådan!

Skunq skrev:Say what? Ja sorry, men kan altså ikke lade være at kommentere her.
Det er godt nok hårde ord at sidde og stemple en person som nationalsocialist og racist, fordi han mener at personen burde kunne tale ordentligt dansk, hvilket da også er ret og rimeligt hvis man har boet i danmark i 30 år. Det vil klart størstedelen da synes?

Du er så velkommen til at kommentere. Jeg hæfter mig ikke ved hans krav til deres sprogbrug men til hans meget tydelige budskab om, at de skal sendes hjem, hvilket naturligvis er totalt absurd at snakke om i dette tilfælde. Jeg anklagede ham i øvrigt ikke for noget som helst, men søgte blot at påpege at hans tonefald havde nationalsocialistiske og racistiske tendenser, da det er en typisk retorik fra folk med disse tilbøjligheder (ikke at jeg på nogen måde siger at BodyBlom har dem).

Skunq skrev:Hehe, hvis Bodybloms indlæg var af nationalsocialistisk og racistisk karakter, hvad er så det her? Tonen er måske pænere, men ellers kan jeg ikke se nogen forskel.

Hvad er det konkret du hentyder til? Er det pludselig blevet racistisk at udtale sig sagligt om andre menneskers og kulturers særtræk? Jeg laver en så objektiv analyse af sagen som det er mig muligt, og den sidste kommentar har udelukkende noget at gøre med, at jeg synes det er irrationelt at gøre så stort et nummer ud af så lille en sag.

No english! i kundeservice?



Nogen gange har jeg letter ved at forstå folk med anden etnisk herkomst end indfødte fra sønderjylland eller bornholm.

Karl Æg skrev:

Skunq skrev:Say what? Ja sorry, men kan altså ikke lade være at kommentere her.
Det er godt nok hårde ord at sidde og stemple en person som nationalsocialist og racist, fordi han mener at personen burde kunne tale ordentligt dansk, hvilket da også er ret og rimeligt hvis man har boet i danmark i 30 år. Det vil klart størstedelen da synes?

Du er så velkommen til at kommentere. Jeg hæfter mig ikke ved hans krav til deres sprogbrug men til hans meget tydelige budskab om, at de skal sendes hjem, hvilket naturligvis er totalt absurd at snakke om i dette tilfælde. Jeg anklagede ham i øvrigt ikke for noget som helst, men søgte blot at påpege at hans tonefald havde nationalsocialistiske og racistiske tendenser, da det er en typisk retorik fra folk med disse tilbøjligheder (ikke at jeg på nogen måde siger at BodyBlom har dem).

Skunq skrev:Hehe, hvis Bodybloms indlæg var af nationalsocialistisk og racistisk karakter, hvad er så det her? Tonen er måske pænere, men ellers kan jeg ikke se nogen forskel.

Hvad er det konkret du hentyder til? Er det pludselig blevet racistisk at udtale sig sagligt om andre menneskers og kulturers særtræk? Jeg laver en så objektiv analyse af sagen som det er mig muligt, og den sidste kommentar har udelukkende noget at gøre med, at jeg synes det er irrationelt at gøre så stort et nummer ud af så lille en sag.

Jeg prøver overhovedet ikke at gøre noget stort nummer ud af noget
Kunne bare ikke lade være at kommentere det, da jeg syntes at det var ret hårde ord at bruge.

Dit indlæg synes jeg ikke på nogen måde var racistisk, og det var derfor også ironisk ment .

Men lad det ligge. Ville ikke starte nogen større debat, bare lige kommentere.

Dingo skrev:

the-QB skrev:Ja, det er principielt manden der skal forklare, hvorfor den skal retur.. men den ansatte i kundeservice bør også kunne sætte sig ud over det, og tage den trin for trin med kunden, med hvorfor den skal retur.. Jeg arbejder selv i et supermarked, og ved hvor irriterende det kan være, hvis en kunde snakker uforståeligt, lige meget om det er en dranker, en polak eller en med øst-lig herkomst..

Både og.. en kunde må også selv gøre sig forståelig... 99.99% af andre kunder havde svaret "jamen det er fordi den er i stykker", da de havde fået svaret "nej" til at få pengene tilbage.
Synes ikke det er de ansattes ansvar at hive al info ud af folk.

Dette vil jeg så betegne som enormt dårlig service. Ja, okay, han udtrykker sig ikke klart nok, men at man ikke kan få pengene tilbage fordi der er en fejl med skjorten er da dybt godnat. Hvordan skulle man ellers tjekke om den var i stykker? :S

Og som der er blevet nævnt før er det da også til dels kundeservice der skal få information nok om hvad der er galt med varen før de kan vudere om pengene kan retuneres.


Ud over dette, så er det jo langt ude at der bliver ringet efter sønner og fætre. Det er jo totalt uhørt at opføre sig sådan.

Vild historie! Jeg forstår ikke folk gør sådan noget, for sølle 40kr. Men ja, hver sin tilgang til tingene!

Jeg må indrømme at jeg allermest sidder og ærgrer mig over jeg arbejder i en forholdsvis lille butik - hvad dette angår. Noget af det vildeste der kunne ske, kunne f.eks. en smadret bøtte kartofler, en tabt flaskebon, eller andre fuldkommen ligegyldige ting. Eller forresten! Vi havde da en tricktyv den anden dag. Min far, jeg bukker mig flot, opdagede manden, og fik informeret butiksbestyreren efter gutten var smuttet med sine lettjente-håndøre. Nu hænger der en stor "poster" i frokoststuen, som viser et dårligt billede af ham - BAGFRA!

Virkelig nitten butik, hvad action angår

BodyBlom skrev:

ninjagrenen skrev:

Dingo skrev:

the-QB skrev:Ja, det er principielt manden der skal forklare, hvorfor den skal retur.. men den ansatte i kundeservice bør også kunne sætte sig ud over det, og tage den trin for trin med kunden, med hvorfor den skal retur.. Jeg arbejder selv i et supermarked, og ved hvor irriterende det kan være, hvis en kunde snakker uforståeligt, lige meget om det er en dranker, en polak eller en med øst-lig herkomst..

Både og.. en kunde må også selv gøre sig forståelig... 99.99% af andre kunder havde svaret "jamen det er fordi den er i stykker", da de havde fået svaret "nej" til at få pengene tilbage.
Synes ikke det er de ansattes ansvar at hive al info ud af folk.

Dette vil jeg så betegne som enormt dårlig service. Ja, okay, han udtrykker sig ikke klart nok, men at man ikke kan få pengene tilbage fordi der er en fejl med skjorten er da dybt godnat. Hvordan skulle man ellers tjekke om den var i stykker? :S

Og som der er blevet nævnt før er det da også til dels kundeservice der skal få information nok om hvad der er galt med varen før de kan vudere om pengene kan retuneres.


Ud over dette, så er det jo langt ude at der bliver ringet efter sønner og fætre. Det er jo totalt uhørt at opføre sig sådan.

Manden sagde jo netop ikke noget om fejlen på skjorten! Kun at han ville ha pengene tilbage

Hvis du arbejde i en butik og der var en der kom over til dig og sagde: "jeg vil have penge retur" med en vare. Ville du så ikke spørge, "hvorfor?". ?

Det ville da være normalt. Det er jo kunde"service".

p0ulsen skrev:Vild historie! Jeg forstår ikke folk gør sådan noget, for sølle 40kr. Men ja, hver sin tilgang til tingene!

Jeg må indrømme at jeg allermest sidder og ærgrer mig over jeg arbejder i en forholdsvis lille butik - hvad dette angår. Noget af det vildeste der kunne ske, kunne f.eks. en smadret bøtte kartofler, en tabt flaskebon, eller andre fuldkommen ligegyldige ting. Eller forresten! Vi havde da en tricktyv den anden dag. Min far, jeg bukker mig flot, opdagede manden, og fik informeret butiksbestyreren efter gutten var smuttet med sine lettjente-håndøre. Nu hænger der en stor "poster" i frokoststuen, som viser et dårligt billede af ham - BAGFRA!

Virkelig nitten butik, hvad action angår

Angående tyveri, så var jeg på arbejde en dag hvor der var en der blev snuppet i at have løftet op i slikposen da han vejede den.
Og en anden dag var der en der havde stjålet en plastic ske fra en af de små risifruti. Begge fik en bøde på 500kr, og ingen snåller eller plastic ske.

Det er bare nogle fjolser som snyder for omkring 1-2kr.

Hvis man endelig skal stjæle, så stjæl skuda noget ordenligt. andet er direkte dumt.

BodyBlom skrev:

ninjagrenen skrev:

BodyBlom skrev:

ninjagrenen skrev:

Dingo skrev:

the-QB skrev:Ja, det er principielt manden der skal forklare, hvorfor den skal retur.. men den ansatte i kundeservice bør også kunne sætte sig ud over det, og tage den trin for trin med kunden, med hvorfor den skal retur.. Jeg arbejder selv i et supermarked, og ved hvor irriterende det kan være, hvis en kunde snakker uforståeligt, lige meget om det er en dranker, en polak eller en med øst-lig herkomst..

Både og.. en kunde må også selv gøre sig forståelig... 99.99% af andre kunder havde svaret "jamen det er fordi den er i stykker", da de havde fået svaret "nej" til at få pengene tilbage.
Synes ikke det er de ansattes ansvar at hive al info ud af folk.

Dette vil jeg så betegne som enormt dårlig service. Ja, okay, han udtrykker sig ikke klart nok, men at man ikke kan få pengene tilbage fordi der er en fejl med skjorten er da dybt godnat. Hvordan skulle man ellers tjekke om den var i stykker? :S

Og som der er blevet nævnt før er det da også til dels kundeservice der skal få information nok om hvad der er galt med varen før de kan vudere om pengene kan retuneres.


Ud over dette, så er det jo langt ude at der bliver ringet efter sønner og fætre. Det er jo totalt uhørt at opføre sig sådan.

Manden sagde jo netop ikke noget om fejlen på skjorten! Kun at han ville ha pengene tilbage

Hvis du arbejde i en butik og der var en der kom over til dig og sagde: "jeg vil have penge retur" med en vare. Ville du så ikke spørge, "hvorfor?". ?

Det ville da være normalt. Det er jo kunde"service".

Det er da ikke sikkert jeg ville gøre det lige med det samme. Hun ringer jo og spør om han kan få pengene tilbage og de svare så nej og inden hun kan nå og spørge om noget som helst så angriber manden hende jo både verbalt og fysisk..? Det er jo noget fis.!

Det er ikke helt rigtigt. for Dingo skriver at han får afslag, hvorefter han bliver sur. Det er jo forståeligt. :S
Men manden overreagere nok en smule. ;)

Jeg har svært ved at forholde mig til en situation, hvor der kun er den ene side af sagen.
Uden at sige han gør det, vil Dingo sandsynligvis sørge for at fortælle situationen til forretningens fordel, i det han selv arbejder der.

Vi ved heller ikke hvordan serviceekspedienten har opført sig.

Jeg hæfter mig lidt ved det Nr.13 skrev

Nr.13 skrev:No english! i kundeservice?

Nu når ekspedienten ikke forstår herren, så bør hun uden tvivl spørge om kunden taler engelsk eller tilkalde en anden ekspedient som muligvis forstår kunden bedre.

Jeg syntes egentligt at moralen i historien er fuldstændigt korrekt beskrevet i overskriften.

Et eller andet sted er skyldens derudover begge parters.

Til sidst vil jeg egentligt sige at det er rigtig synd den måde situationen udvikler sig på og ender op i.

Man kan da på ingen måde bebrejde ekspedienten, for at en psykopat går amok?

Og de skal da IKKE spørge om hvorfor man vil have pengene tilbage.
Når jeg skal have pengene tilbage for noget, gider jeg da ikke blive spurgt om hvorfor, for så at fortælle "jamen den trøje er bare ikke lige mig" eller whatever.

Hvis jeg som kunde kommer med noget tøj der var i stykker da jeg købte det, ville jeg da ikke bare sige "Jeg skal have pengene tilbage", men noget ala "Jeg har købt denne her trøje, og der var en fejl på den da jeg købte den, så kan jeg ikke få pengene tilbage eller få en ny?"

Skunq skrev:Man kan da på ingen måde bebrejde ekspedienten, for at en psykopat går amok?

Og de skal da IKKE spørge om hvorfor man vil have pengene tilbage.
Når jeg skal have pengene tilbage for noget, gider jeg da ikke blive spurgt om hvorfor, for så at fortælle "jamen den trøje er bare ikke lige mig" eller whatever.

Hvis jeg som kunde kommer med noget tøj der var i stykker da jeg købte det, ville jeg da ikke bare sige "Jeg skal have pengene tilbage", men noget ala "Jeg har købt denne her trøje, og der var en fejl på den da jeg købte den, så kan jeg ikke få pengene tilbage eller få en ny?"

Det er måske også lige lovlig hårdt. For selvfølgelig kan man tænke at han er en kæmpe idiot at gå så meget amok.

Men ekspedienten har sku nok heller ikke haft særlig meget sans for service.

Skunq skrev:Man kan da på ingen måde bebrejde ekspedienten, for at en psykopat går amok?

Og de skal da IKKE spørge om hvorfor man vil have pengene tilbage.
Når jeg skal have pengene tilbage for noget, gider jeg da ikke blive spurgt om hvorfor, for så at fortælle "jamen den trøje er bare ikke lige mig" eller whatever.

Hvis jeg som kunde kommer med noget tøj der var i stykker da jeg købte det, ville jeg da ikke bare sige "Jeg skal have pengene tilbage", men noget ala "Jeg har købt denne her trøje, og der var en fejl på den da jeg købte den, så kan jeg ikke få pengene tilbage eller få en ny?"

Der skal trodsalt to mennesker til for at kommunikere.

Vi kan dog sagtens blive enige om at køberen har reageret helt forkert. Men der må jo også ligge et eller andet til grund for at han/hun/de reagerer sådan? De må føle sig dårligt behandlet?
At det så bunder i at de ikke har kunnet snakke ordentligt med ekspedienten gør det jo slet ikke bedre..

Og som der også er blevet påpeget før, så er det svært at se objektivt på sagen, pga den kun er fortalt fra den ene side.

Ja de har vel følt sig dårligt behandlede.. Manden TROR jo at vi afviser at give ham penge reutr for en defekt skjorte, men før han får kommunikeret det til os, går han jo amok.

Ja jeg er måske farvet af at jeg arbejder i butikken, men nu har jeg været i service faget i snart 4 år og min erfaring siger mig at ham her er den første jeg nogensinde har betjent, der ikke har uddybet hvorfor pengene skulle retur.

Egentlig henvender han sig også forkert. Det er ikke en returvare, men en reklamation/klage/defekt (hip som hap).
Hvem er jer herinde ville gå ind i en butik med f.eks. en blender i havde købt for 2 måneder siden som var gået i stykker (ikke umiddelbart til at se på den) og bare sige "Hej jeg skal have penge tilbage for den her".. ?
I ville 100% allesammen sige "Jeg købte den her for x dage siden og den er gået i stykker", something like that..

Og ja det har måske været dårlig kommunikation fra begge parter, men med et dansk der ikke er til at forstå, dårlig formulering, forkert ordvalg og en lunte kortere end noget andet, mener jeg stadig skylden i stærkt overvejende grad er hos manden.

Som tidligere nævnt ville 99,9999999% af alle andre mennesker, ved afslaget, have sagt "Jamen den er i stykker", og ikke slå efter ekspedienten og kaste rundt med skjorten

Rambo-Ringsted skrev:slettet af moderator

Hold en pæn tone - det der bærer lidt i retning af racisme - dette tolerer vi ikke herinde

Jeg holder et vågent øje med, at denne tråd ikke udvikler sig i uheldig retning

læg mærke til at jeg skrev "perkerer" disse tegn= """"" betyder gåseøjne ergo at jeg ikke betyder at mente det, men giver et generelt indtryk af hvad jeg mener så andre folk kan se hva jeg mener...

betyder ikke at jeg er rasist.....